疫 情之后，酒店生意影响严重，并不太好做，比如：出租率不稳定、出租率突然下滑、营收上不去，团队客某一阶段骤减，OTA渠道客户明显减少，网络差评飙升等等一系列问题，通常，在酒店经营出现系列问题时、脑海里的第一印象就是营销没到位，“除了营销、营销、还是营销”不管是业主还是酒店负责人，首先想到的就是营销除了问题。

当你的酒店真正出现这些现象和问题的时候，并不是某些营销手段和某个管理人员能马上解决得了的，说不定，越做越差。那这里有人就要问了? 遇到问题不做营销，怎样才能使业绩提升呢？

如果您此前的酒店产品定位、客源结构、市场定位以及周边已开业和未开业同行的产品差异化精准和清晰的话，建议以下几点：

系统全面的销售回访

根据酒店客源结构，总经理或相关负责人应组织销售人员进行有计划、有步骤、有方法的客户回访工作，根据不同渠道同步执行，形式包含但不限于上门面对面沟通、电话沟通、短信微信沟通、店内现场沟通、电子邮件沟通等等。总结分析回访结果，明确酒店客源结构，从数据了解客户群体所关注的重点问题，并按轻重缓急的顺序逐一精心解决。

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提升酒店工作人员质量及酒店服务水平

酒店的业绩与酒店的工作人员，特别是基层工作人员有着莫大的关联。培训酒店工作人员，提高人员服务意识，规范工作内容。酒店的服务水平是影响客户体验感受的重要因素，酒店的高水平、高标准服务，会源源不断地吸引客户光顾。

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网评管理以及即时查看和回复

很多单体酒店没有专门的网络订房员和管理员，一般都是做营销的兼顾了，但是，这样一来，由于营销工作的特殊性，很多网评不能定时查看并回复，或者因为人员流动的原因，各种工作交接和衔接跟不上，导致网评查看和回复脱节，一旦这样，出现的问题得不到及时解决，久而久之，客户的耐心和忠诚度是有限的，流失是必然。

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实施个性化战略

个性化服务已成为酒店企业不可缺少的构成要素，在现在酒店已经形成了非常完善的服务规范的情况下，其他酒店很难在一般服务上还有什么大的差异，那么，能吸引客人的关键是突出“特色竞争”。根据客户反馈意见，制定有效可行的酒店品质整改及形象提升计划。

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建立长效的酒店品质管理体系与机制

品质整改及提升工作完成后，也就为酒店建立和开发了一套品质管理的体系与模式，因为后续还可能有新的问题产生，同时，日后人员的流动也会与后期持续跟进力度有关，因此，作为酒店必须建立一套长效的品质管理体系和机制，这样一来，不管后续新问题的发生，还是执行者的岗位流失与变动，酒店均有成熟完整的品质管理体系和机制进行和推动工作，确保持续的酒店品质，与同区竞争对手保持相对的竞争优势。

整个酒店行业，经过了风风雨雨的动荡，现在已经到了一个新的复苏拐点。再多的方法和案例，也只能作为参考。作为酒店人，一定要积极挖掘更多的可能性。只有做好前期的各种准备，才能去做持续长久的营销推广工作，不然，产品品质没做好，内部服务没到位，谈哪门子营销和推广，如果那样，只会越做越差。