酒店是个服务行业，有时候会出现一些令客人不满意的地方，或者是我们出现了小问题被投诉的地方。那面对客人的投诉该怎么办呢？有的酒店选择低声下气，有的酒店遇刚则刚……但是酒店处理客人的投诉是要讲究方法和原则的，今天酒店郑叫兽就给大家分享，希望对大家有帮助！

【处理客人投诉有四个原则】

一、处理时间越快，客人就越满意！酒店一定要求酒店管理层值班人员永远在接到客人投诉的三分钟内就一定要出现在客人的房间门口。

二、去处理客诉的职位越高，客人越满意！可以给值班人员预留着“集团副总裁”、“CEO”等的胸章，反正不用加工资就好。

三、去处理客诉的人越多，客人越满意！只要有遇到客诉的，在值班的管理层都应该在三分钟内全部出现在客人房门口。

四、永远不和客人争吵，不要吵贏了架却丢了客人。

遵循着上面四个原则处理客诉，可能会把坏事变成好事，成了客人的感动节点。