抗压与受挫能力是员工重要的职业素养之一，对酒店从业人员而言，由于行业现状和工作岗位的独特性，具备这项能力就显得尤为重要。这次新冠肺炎疫情，让酒店业遭受重创，更是给酒店从业人员带来了巨大的压力和挑战。如何帮助酒店员工提升抗压与受挫能力，以适应日常的酒店工作，尤其在特殊时期能够担当作为，共克时艰，打造以顾客为中心的酒店，助力酒店业绩提升，成为管理者当下急需解决的核心问题之一。

提高酒店从业人员的抗压与受挫能力，需要企业、员工共同发力。酒店方面特别是人力资源管理部门应发挥至关重要的平台性、引导性作用，员工自身也应主动适应。员工的抗压与受挫能力得到提升，将有助酒店的复工复产和未来的业绩提升。

1、“科学性 +严谨性”的疫情防控与教育。

对于员工进行“科学性 +严谨性”的疫情防控与教育，是缓解员工在复工复产后应对服务模式变化与相关防控要求和健康担忧等压力的重要方式。

2、 员工由被动式到积极参与酒店运营管理。

面对复工复产过程中的挑战，很多酒店积极寻求转型，进行战略调整。如今，有的酒店在积极探索构建生活化与零碎化的综合多元产品体系方面的经验，如大力挖掘本地居民市场，提供生活早餐、工作午餐、洗衣服务、健身月卡、游泳单次卡等。其中很多创新想法来自酒店员工的建言献策，之后员工还参与到全员营销的浪潮中。

3、“全体系 +全覆盖”的员工安抚与关怀。

在经营转型与探索的基础上，对于员工的安抚与关怀不可或缺。从高管的邮件、会议到人力资源部工作人员深入不同部门，通过多种形式鼓励并安抚从业人员欣然面对新常态，迎接新挑战，帮助员工调节心理压力。

在工作认知层面，帮助员工正确认识行业性质与岗位类型，尤其让员工对基层岗位的艰苦性与特殊性有充分认知。在心理引导层面，酒店可成立专门的员工心理服务小组或者设置心理发展中心，对员工进行定期的心理测试、培训与随时的心理干预、诊断。及时发现从业人员心理波动，并因人、因事、因时提供解决方案，特别要不断培育酒店从业人员在面对压力时的自我缓解能力，与存在挫折感时的自我调控能力，不断提升员工的心理素养。