目前，不少中小型酒店的市场营销还止步停留于盲目模仿和松散管理的状态，使得酒店盈利低，工作人员服务意识不够强，酒店后台设施不完善。

当前酒店就处于这样一个尴尬的阶段，在这样一个需要营销运营的时代，酒店该如何做出改变？

part 1

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基础设施问题

包括宾馆基本布局、装修风格、内部陈设、洗漱用品等等

1、宾馆内部装修规划，在装修前，可以开个直播多听准住客的建议，多看多想。

2、配套设施要齐全，自己有的要突出，没有的就合作，小东西可以自采（订餐服务、日用品购买、紧急药包、雨伞、针线包等）

3、很多酒店大堂里都有无人售货机，市面上比较多可以考虑找几家谈谈合作，主要是方便深夜需要的住客，他们也懒得跑远。

part 2

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自己的交易平台（私域管理）

申请专用的微信号、公众号及小程序等

1、申请一个宾馆同名的微信号，前期可以加微信，后期可以把客户迁移到公众号或者小程序上（目前的微信商城及小程序开发也比较便宜，1~5万，价格不等，基本的功能都能覆盖）。

2、该微信号要长期维护，主要发布宾馆活动，折扣、抵用券、小礼品赠送，要包括周边的特色小吃推荐等

3、条件允许的可以找个专人运营或者外包，不允许的，只能老板自己摸索了。

4、支付宝上的生活号也要同步开启。

part 3

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住客拓新及优惠奖励

1、由于是中小型宾馆，覆盖的公里半径有限，住客拓新可以采用一些原始的手段，比如印制卡片定点扫楼（周边的商圈）基本每个月一次，或者雇佣几个兼职，价格都比较便宜。

2、卡片传单一定要有效的发放出去，制定好奖励规则，设定爆点，做好病毒传播。比如介绍入驻，可立即返现或介绍人折扣入驻等，要可操作性切具有一定的吸引力，前台小妹和行政部门是重点对象，她们本身就有帮客户定房的需求，只要规则设定的好，肯定有稳定的回头客。

3、做好住客数据管理（不仅仅是入驻登记），最好能关注店里的公众号或专用微信（比如客户唤醒、满减、打折、返利等）

part 4

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定期举办活动

1、开业测试期可以邀请试住，试住人朋友圈转发，集赞多少可低价入驻或免费试住，主要做个传播。

2、定期的月度优惠或者配合当月的节假日做一些优惠活动。

3、也可以联合某些品牌或商家一起推出活动（办信用卡打折入住，凭住宿单到周边XX理发店免费洗发一次）或者把周边的资源导进店，利用最低的成本获客。

4、做活动的目的不仅仅是为了吸引住客，更重要的是让别人知道，你家活着，而且活的很好，下次来到XX城市会直奔你家。

part 5

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线上网文推广

1、现在旅游的软文满天飞，住宿的其实不多，这个就要靠老板用心钻研了。

2、这些软文可以发布到携程、飞猪、百度贴吧、知乎等平台。

3、软文只是个引导，到店的感受服务更重要！

part 6

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拓展其他营业模式

1、住宿是关键，也可以拓展其他服务，前提是不影响住客的体验。

2、当地特色礼品、特色食品、手工制品、农家XXX等等，这些产品要精挑细选，做到物超所值，才能给人带来惊喜，减分项的尽量不要做。

part 7

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产品打磨、服务提升

产品方面：酒店选址、产品定价、产品风格、装修选材、硬件配置等等。

服务方面：环境卫生，细节等问题。

1、再小的宾馆也要给人正规、干净的感觉，统一的服装很有必要，因为大部分你的同行都这么做了，你不做反而不对。

2、服务态度，从接待到离店，全程要做到微笑服务，别看这个小细节，很多时候能给你带来意想不到的收获。

3、卫生是关键，宾馆里的毛利已经覆盖了打扫、换洗、清洁服务，就应该要坚持把这件事情做好，这是生存的基石，如果能做到非常好，还可以用住客的视角来“炒作”这个话题。

4、宾至如归，很多宾馆都贴这几个字，其实能不能做到，真不一定，这就要靠老板来管理了运营到底好不好就看看你们家宾馆的回头客有多少？这些数据至关重要，一定要做好数据留存和分析，同时也对二次入驻的客户做一些特殊的关照（小礼品、明信片等等）

受疫情影响，虽酒店整体行业受损严重，但目前复苏趋势初露端倪，所有酒店中复苏最快的是那些高星酒店，而那些中小型酒店的状态依旧惨淡。酸甜苦辣，冷暖自知。没有合适的推广渠道、没有熟练地运营技巧、没有固定的优质客源····都是影响订单量的根本因素。闻道有先后，术业有专攻，专业的事要交给专业的人做~关注了解更多！

至此，希望这些简单的运营技巧能够给到你些许启迪！加油！